カスタマーハラスメント防止・対応方針
安心してお買い物いただき、従業員も安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に取り組んでいます。
お客様から寄せられるご意見やご要望は、サービスをより良くするための大切な声です。すべてのお申し出をカスタマーハラスメントと決めつけることなく、内容を丁寧に確認し、誠実に対応します。
一方で、要求内容や言動が社会通念に照らして著しく不相当である場合には、従業員の安全と職場環境を守るため、組織として毅然と対応します。
・事実確認や対応内容の検討に必要な時間をいただく場合があります。 すべてのお客様に公平なサービスを提供するため、特別な対応や過度な要求にはお応えできない場合があります。
・個人への誹謗、中傷、侮辱的な発言、威圧的な言動、長時間の拘束、暴力や脅迫などは固くお断りします。
・対応の経緯や内容について、正確な記録を作成させていただく場合があります。
お申し出には、まず事実関係を確認し、お客様のお気持ちに配慮しながら、適切な解決策を検討します。対応が長時間化する場合や、暴言・威嚇などが続く場合には、対応を終了させていただくことがあります。
また、危険が生じるおそれがある場合は、安全確保を最優先に行い、関係部署や警備、警察などと連携して対応します。
お客様との信頼関係を大切にしながら、いただいたご意見はサービスの改善に生かします。カスタマーハラスメントを許さない環境を整え、すべてのお客様と従業員が尊重され、安心できる店舗づくりを進めてまいります。
2026年9月1日
株式会社東急タイム
